Aplicativo: Esta política se aplica somente às compras on-line dos Serviços da Semrush no site Semrush.com por meio de cartão de crédito.

Se você tiver um contrato assinado com a Semrush, incluindo um Formulário de Pedido assinado regido pelos Termos de Serviço da Semrush, pelo Contrato de Assinatura Enterprise da Semrush ou pelo Contrato de Assinatura Principal da Semrush, esta Política de reembolso não se aplica, e você deve consultar os termos de cancelamento e reembolso negociados em seu respectivo contrato/termos de governo.

Solicitações de cancelamento: Se você assinar os Serviços da Semrush no site Semrush.com e achar que não é a opção ideal, poderá cancelar sua Assinatura fazendo login na sua Conta de Usuário e enviando uma solicitação de cancelamento por meio deste formulário. Observe que você deve estar conectado à sua Conta de Usuário para que uma solicitação de cancelamento seja recebida e processada; se você não fizer isso ou não responder a todas as perguntas do formulário de solicitação de cancelamento, sua solicitação de cancelamento poderá ser negada.

Você pode cancelar sua Assinatura a qualquer momento. O cancelamento entrará em vigor no final do período de assinatura que você se comprometeu ou, no caso de assinaturas gratuitas ou de avaliação não paga, dentro de 3 dias úteis após o recebimento da sua solicitação, em cada caso, desde que a solicitação tenha sido feita de acordo com os requisitos desta Política de cancelamento. Confirmaremos o cancelamento da sua Assinatura em até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação de cancelamento enviada corretamente. Os cancelamentos não liberarão você das obrigações de pagamento vinculadas, a menos que permitido pelos Termos de Serviço da Semrush.

Se você iniciar uma Assinatura com uma avaliação gratuita, seu primeiro pagamento será cobrado automaticamente no final do período de avaliação, a menos que você cancele antecipadamente. Se quiser evitar a cobrança após a avaliação gratuita, você deverá cancelar de acordo com o processo de cancelamento descrito acima.

Solicitações de reembolso: Sujeito aos termos descritos neste documento, a Semrush oferece uma garantia única de reembolso de 7 dias, limitada a (1) compras de Assinatura inicial em que o período de Assinatura comprometido seja de doze meses ou mais e (2) compras adicionais iniciais que sejam incrementais à sua Assinatura existente. Os reembolsos de acordo com esta política estão disponíveis apenas para clientes que compraram diretamente da Semrush.com usando um cartão de crédito. Para fins de clareza, os reembolsos não estão disponíveis para Assinaturas mensais. Para ter direito a um reembolso, você deve enviar uma solicitação de reembolso por escrito no prazo de 7 dias corridos após a realização do seu pedido inicial de Assinatura anual ou do seu pedido inicial de licença adicional. Para fins de esclarecimento, além do descrito neste parágrafo com relação ao seu pedido on-line inicial, se você cancelar uma Assinatura durante um período de assinatura existente, mas não solicitar um reembolso de acordo com o processo descrito nesta seção, não terá direito a um reembolso de valores pré-pagos ou comprometidos durante esse período de assinatura, mas poderá cancelar sua Assinatura antes da próxima renovação para evitar a cobrança na renovação.

Como solicitar um reembolso? Se você estiver cancelando uma Assinatura por meio deste formulário e desejar solicitar um reembolso, deverá declarar explicitamente sua solicitação de reembolso no campo de comentário adicional ao preencher o formulário para ter direito a um reembolso. Como alternativa, as solicitações de reembolso podem ser enviadas por meio deste Formulário de Contatos, desde que você inclua os detalhes da sua conta da Semrush.

Para processar uma solicitação de reembolso usando o Formulário de Contatos, podemos pedir que você forneça as seguintes informações: um breve comentário informando que você está solicitando um reembolso e explicando por que deseja cancelar sua Assinatura, suas informações de cobrança (nome, ID da transação, últimos 4 dígitos do cartão de crédito associado à conta, data de cobrança etc.), endereço de E-mail, nome de login e outras informações de verificação de identidade e/ou autenticação. Se você não nos fornecer essas informações solicitadas em tempo hábil (ou seja, dentro do período de 7 dias corridos após a compra inicial), a sua solicitação de reembolso poderá ser negada.

Se a sua solicitação de reembolso for enviada adequadamente dentro do período de 7 dias aplicável (após a compra inicial), processaremos o reembolso das taxas pré-pagas em até 30 dias corridos após o recebimento da sua solicitação de reembolso por escrito e o recebimento das informações razoavelmente solicitadas. O reembolso será processado pelo mesmo método do pagamento original. Quaisquer taxas e encargos bancários incorridos por você por meio de seu próprio banco, cartão de crédito ou outra instituição/método de pagamento (por exemplo, taxas para conversões de moeda) serão suportados exclusivamente por você. Nós nos reservamos o direito de negar solicitações de reembolso de acordo com os Termos de Serviço da Semrush.

Observe que se você não enviar sua solicitação de cancelamento e/ou reembolso de acordo com o processo aqui descrito, sua solicitação poderá ser negada.

Última atualização: 20 de agosto de 2025